■製品サポートFAQ

QuickTime 5がインストールされたマシンでMPEG-4にエンコードしようとすると、"Unable to use QuickTime export"メッセージが表示されます。Cleaner 6 Macの MPEG-4 設定のためには、QuickTime 6 のインストールが必要です。

Cleanerを最初に開くとき、通常ユーザーの権限をもつアカウントで行なうと以下のメッセージが表示されます。

このウインドウを閉じた後、Cleanerは起動し、すべての機能は通常に動作しますが、このメッセージは、「管理者」権限をもつ「ユーザー」アカウントでCleanerを開くまでは、繰り返し表示されます。「管理者」権限の「ユーザー」アカウントでCleanerを開くと、通常ユーザーに戻しても、このメッセージは表示されなくなります。

これでエラーの解決とならない場合には、設定ファイルが壊れているために生じるエラーの可能性があります。"Cleaner Settings"フォルダをCleanerフォルダの外に移動し、Cleanerを再起動してください。これにより、新しい初期設定の"Cleaner Settings"フォルダが作成されます。

"An error prevented the update from completing.
11002:2,-5000 Access denied error"
または
"Error creating file.
1008:5,-5000 Access denied error"

OKをクリックした後に、次のメッセージが表示されます：
"You do not have enough access privileges for this installation."
これは、Cleaner 5.1をインストールしCleaner 5.1.1アップデータを実行する前に、 Mac OS 10.1.4にアップデートしたときにも起こる場合があります。Cleaner 5.1.1アップデータをインストールするには、以下の方法で行います：
1）システムのアドミニストレータ権限を有していることを確認します。
2）Cleaner 5 フォルダ、エイリアス、初期設定、機能拡張を含むすべてのCleaner 5.1関連のものをシステムから削除します。
3) Cleaner 5.1を再インストールします。
4) Cleaner 5.1.1 updaterを実行します。

この情報はCleanerアプリケーションフォルダのCleaner Read Meファイルに記載されています。